FAQ preguntas frecuentes

El envío general dentro de la península Ibérica cuesta 5,97€. A Baleares serían 7,13€.

El envío es gratuito a partir de 100€ de compra.

Por supuesto. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda tienen los impuestos incluidos.

Puedes hacer tu compra automatizada si estás en España peninsular, Baleares o Portugal.

Si quieres comprar desde Canarias, Ceuta o Melilla, podemos hacer el pedido manualmente. Por favor, ponte en contacto con nosotros en zuel@estamosdelujo.com o en 654086985.

Normalmente 2 ó 3 días laborables.

Si tu pedido se encuentra en stock y has pagado con tarjeta, Bizum o PayPal se procesará el mismo día y saldrá de nuestro almacén en 24 horas. Si pagas por transferencia el pedido se procesará una vez recibido el pago.

Las empresas de transporte con las que trabajamos suelen tardar unos 2 días laborables en entregar el envío si es dentro de la península, aunque no garantizan el plazo.

Al procesar tu envío te llegará un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu paquete en cada momento.

Una vez realizado tu pedido nos llega la orden y se verifica el pago. Entonces comenzamos a procesarlo. En el caso de que algún artículo pudiera no estar en stock, nos pondríamos en contacto contigo. Si todos los productos están en stock, se empaquetan y entran en la línea de envío para que la empresa de transporte se haga cargo. Los envíos se realizan de lunes a viernes laborables.
Puedes consultar el estado de tu pedido en Seguimiento.

Puedes efectuar pagos seguros con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de Servired/Redsys, a través de Bizum, Paypal o por transferencia bancaria.
Tras los pagos con tarjeta recibirás un recibo. Si pagas por transferencia agradecemos que nos envíes un email con el resguardo para agilizar el proceso de preparación.
Nuestro gestor de envíos no admite contrareembolso, lo sentimos.

Puedes saberlo entrando en tu cuenta y mirando el historial de compras. También dicha información es enviada por email cuando se realiza la compra en la web. Si no logras encontrar el número contacta con nosotros para verificar con tus datos personales cual es el número de tu pedido.

Sí. Puedes consultar las condiciones en Envíos y Devoluciones.

Por un lado lanzamos ofertas exclusivas para los suscriptores de Estamos de Lujo. Puedes encontrar el formulario para suscribirte en la columna lateral de la web.

Por otro lado, lanzamos otro tipo de ofertas a través de nuestra página de Facebook, a la que puedes suscribirte en https://www.facebook.com/estamosdelujo/

Las ofertas, promociones y códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Puedes contactar con nosotros en el 654086985 en horario comercial. Si no fuera posible atender tu llamada, puedes dejarnos un email en zuel@estamosdelujo.com o un mensaje vía WhatsApp y te responderemos lo antes posible.

Si tienes alguna otra duda que no esté resuelta en estas preguntas frecuentes no dudes en contactar con nosotros por email o teléfono. Estamos encantados de atenderte.
654086985
zuel@estamosdelujo.com


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