Envíos y devoluciones

ENVÍOS

El pedido será enviado a la dirección que hayas indicado en el momento de hacer la compra.

Los pedidos saldrán de nuestras instalaciones en un plazo de 24 horas. Utilizamos servicios de envío urgente para que recibas tu pedido en 24/72 horas, aunque las empresas de transporte no garantizan los plazos.

El cliente es responsable de la información que proporciona cuando realiza el pedido: si la dirección es incorrecta o está incompleta Estamos de Lujo no será responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado. En el caso de que el cliente proporcione datos postales erróneos deberá hacerse cargo de los gastos generados por el reetiquetado del paquete. A la hora de realizar el pedido será obligatorio dejar el número de teléfono del destinatario con la finalidad de que la empresa de transporte pueda ponerse en contacto con el cliente.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal.
Para pedidos en Canarias, Ceuta, Melilla y resto de la Unión Europea, por favor, ponte en contacto con nosotros por email o teléfono (654086985).

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. El coste del envío es de 5,97€ para la península Ibérica y 7,13€ para Baleares. El envío tiene opción de gratuito en pedidos superiores a 100€ (válido en península y Baleares). Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar.

El envío es certificado, con número de seguimiento, y los paquetes van debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Los chips protectores de relleno de nuestros paquetes son biodegradables.

ANULACIONES DE ENVÍOS

El cliente tiene la posibilidad de anular su pedido, sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que se haya procesado el envío.

MERCANCÍA DEFECTUOSA

En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente debe dejar constancia de los daños existentes en el albarán de entrega a la hora de recibir el paquete y ponerse en contacto con Estamos de Lujo (+34 654 086 985 o zuel@estamosdelujo.com). De esta forma el seguro de la compañía de transporte puede hacerse cargo del importe de los daños. Si no deja constancia de los daños en el momento de la entrega, Estamos de Lujo quedaría liberado de la obligación de reposición y cambio. Si Estamos de Lujo concluye que un producto debe sustituirse, la propia empresa solicitará a una agencia de transporte la retirada de dicho producto en el domicilio del cliente y se le repondrá la mercancía en buen estado.

CAMBIOS

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente a la hora de realizar su pedido, o bien cambia de opinión sobre el producto una vez recibido, el cliente correrá con los gastos de devolución. En caso de que el error fuera debido a Estamos de Lujo, el cliente recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional y le será retirado el producto equivocado sin coste alguno.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con Estamos de Lujo (+34 654 08 69 85 o zuel@estamosdelujo.com) en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del envío, indicando el número de pedido, datos de cliente, referencia/s del producto/s a devolver, fecha de compra y entrega y motivo de la devolución.
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original. También debe incluirse en el envío una copia de la factura o albarán en la que se remarquen los productos a cambiar. Los gastos de envío como los de devolución correrán a cargo del comprador.
Para la devolución de productos con regalo o promoción es obligatoria la devolución completa (artículo + regalos) para proceder al reembolso.
Estamos de Lujo dispondrá de 14 días naturales para proceder a la devolución del importe del producto desde el momento en que se haya acordado la devolución, pudiendo reservarse el derecho de retener el abono hasta haber recibido la mercancía devuelta, y previa comprobación de que los productos están en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, realizaremos el reintegro de la misma, exceptuando los gastos de envío, por el mismo medio en que el cliente realizó el pago.
Por favor, recuerde que los productos están bajo responsabilidad del cliente hasta que lleguen de regreso a nuestras instalaciones. En caso de que la mercancía resultara dañada debido a un embalaje inapropiado durante el envío de regreso, no podremos admitir la devolución.
Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.


Ir a la Tienda   Próximos eventos   Suscríbete a ofertas y novedades